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04 Diciembre 2019

Este reglamento tiene como fin, dar a conocer los términos y condiciones bajo las cuáles se regulará la promoción “WAHL y Coopeguanacaste”, lo siguiente es de uso obligatorio y deberá ser acatado por cada uno de los participantes. Cualquier desacato a este reglamento será motivo de suspensión, modificación, exclusión o revocación de los premios de la promoción. Haga clic aaqui para ver reglamento.

04 Diciembre 2019
  • Mejor calificada de la región en la categoría de hasta 500 mil clientes
  • En el estudio participaron 37 empresas de 11 países de América Latina y Brasil

La Cooperativa de Electrificación Rural de Guanacaste, R.L recibió el pasado 27 de noviembre de 2019 por segundo año consecutivo el Premio Oro Latinoamericano de Satisfacción al Cliente 2019, otorgado por la Comisión de Integración Energética Regional (CIER), resultado de la décima séptima ronda de la Investigación CIER de satisfacción del consumidor residencial de energía eléctrica.

La cooperativa obtuvo esta distinción en la categoría de empresas de hasta 500 mil consumidores al alcanzar altos valores en el índice de satisfacción al cliente según la perciben los clientes residenciales.

El estudio en el que, la cooperativa fue calificada favorablemente, se realizó desde 11 de mayo al 2 de junio de 2019, mediante una encuesta en la que participaron 37 empresas de distribución eléctrica de la región latinoamericana ubicadas en 11 países.

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No se trata de un premio económico, sino de reconocimiento público con base en la opinión de los clientes residenciales respecto de su nivel de satisfacción en la calidad de los servicios de distribución y comercialización de electricidad prestados por la cooperativa.

Las empresas evaluadas fueron divididas en dos grupos: de más de 500 mil clientes y de menos de 500 mil clientes.

La encuesta fue aplicada a abonados de Coopeguanacaste de diversas zonas del área de cobertura de la cooperativa, elegidas de forma aleatoria por parte de la empresa encuestadora, y el nivel de confianza del estudio es del 95.0%.

Entre los aspectos que se evaluaron en la encuesta y que se consultaron a los clientes, están cinco áreas estratégicas del servicio eléctrico, a saber: suministro de energía, información y comunicación, factura de energía, precio, atención al consumidor e imagen.

Adicionalmente se incluyeron en la evaluación los temas de: responsabilidad social y alumbrado público.

La metodología de la encuesta fue casa a casa y la empresa a nivel regional que coordinó el estudio fue Innovare Pesquisa, empresa brasileña que a su vez contrató los servicios de una encuestadora nacional que realizó el trabajo de campo, bajo su capacitación y dirección.

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Coopeguanacaste obtuvo el primer lugar en el Índice de Satisfacción de la Calidad Percibida (ISCAL) que integró todas las áreas del estudio y el valor que los clientes le asignaron a cada atributo. La cooperativa se coloca, así como la empresa distribuidora mejor calificada por sus clientes en la región.

Es el quinto año consecutivo que la cooperativa participa en esta encuesta latinoamericana que compara el desempeño de la industria eléctrica regional.

“Esta distinción nos compromete cada día más a seguir trabajando por mejorar el servicio que ofrecemos a nuestros asociados y clientes. Desde luego es una motivación para seguir impulsando proyectos que impacten positivamente la calidad de vida de nuestros asociados” aseguró Miguel Gómez Corea, gerente general al recibir el premio.

Coopeguanacaste ha venido realizado desde años atrás, importantes esfuerzos para elevar la calidad en la prestación del servicio eléctrico que incluyen: la construcción de importantes obras de infraestructura como: la Subestación de Nuevo Colón, los circuitos de respaldo para generar redundancia y con esta infraestructura, acortar el tiempo de interrupciones del servicio, ha abierto un centro de llamadas para brindar mejor atención a los reportes de las averías y consultas en general, ha construido sucursales en diversos lugares de la zona servida para estar más cerca de las comunidades.

Además, ha sustituido 19 000 luminarias tradicionales por tecnología LED que mejora la calidad de la iluminación, es más eficiente y amigable con el ambiente. En el tema ambiental Coopeguanacaste ha invertido en los últimos años más de un millón de dólares en la colocación de cable semiaislado y otros dispositivos para la protección de la fauna silvestre.

Durante el 2019 la cooperativa, de forma pionera, en conjunto con las demás cooperativas de electrificación rural, han puesto en marcha el proyecto de Infraestructura Avanzada de Medición (AMI), que proporcionará beneficios directos a los asociados.

En la ruta hacia el autoabastecimiento de energías con fuentes renovables, contamos con dos centrales hidroeléctricas: Canalete y Bijagua, el Parque Solar Juanilama, el Parque Eólico Río Naranjo en Bagaces y el Proyecto Eólico Cacao ubicado en Santa Cruz.

“Todos los proyectos que impulsamos se basan en el modelo de la sostenibilidad. Este premio es el reflejo del trabajo de un gran equipo y del apoyo de los asociados, que, en casi 55 años, han permitido que Coopeguanacaste genere desarrollo económico y oportunidades en la Península de Nicoya, alzando la bandera del cooperativismo y los valores de la solidaridad de un modelo eléctrico-país” agregó Gómez.

Este es el segundo año consecutivo en que la cooperativa es galardonada con este premio, ya que en el año 2018 se le otorgó el mismo reconocimiento que muestra la satisfacción por parte de sus asociados en los servicios que ofrece Coopeguanacaste, R.L.

El acto de entrega del reconocimiento para este 2019 se realizó en la ciudad de Quito, Ecuador en el marco de la Reunión número 54 de Altos Ejecutivos de la CIER.

01 Diciembre 2019
  • La cooperativa recibió el reconocimiento en la categoría entidad privada
  • Las universidades públicas, el Consejo Nacional de Rectores y la Defensoría de los Habitantes promueven este premio desde 1993.

Por su aporte al desarrollo integral de la comunidad”, Coopeguanacaste, R.L. recibió el premio 2019: Aportes al Mejoramiento de la Calidad de Vida el pasado 27 de noviembre de 2019.

 

Esta distinción otorgada por el Consejo Nacional de Rectores (Conare), en conjunto con la Defensoría de los Habitantes y las cinco universidades públicas del país, cumple su XXVII edición y reconoce cada año distintos proyectos de acción social que hayan impactado positivamente a la población costarricense. 

 

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El premio nació en 1993 en la Escuela de Ingeniería Industrial de la Universidad de Costa Rica y a partir de 1995 se unen al premio la Defensoría de los Habitantes y las universidades estatales, así como CONARE.

 

“En Coopeguanacaste, R.L. recibimos este premio con gratitud, satisfacción y compromiso. Ya casi por cumplir 55 años, Coopeguanacaste, R.L. ha estado trabajando por el desarrollo de la Península de Nicoya con sus asociados y las comunidades, llevando un servicio eléctrico de calidad con todas las posibilidades que de esto se deriva, generando energía con fuentes renovables y prestando una gran gama de servicios: comerciales y de telecomunicaciones para elevar la competitividad en la región y propiciar la creación de oportunidades” dijo Gerardo Araya, Subgerente de Coopeguanacaste, R.L.

 

La promoción de becas para estudiantes de secundaria por más de 30 años, el programa de apoyo a través de préstamo de equipo ortopédico (sillas de ruedas, camas, equipo especial), el apalancamiento de proyectos comunitarios ha llegado a impactar la vida de muchas familias y localidades de la Península de Nicoya.

 

Según las autoridades universitarias el premio tiene como propósito visibilizar el esfuerzo de personas y grupos del campo académico y empresarial que desempeñan acciones para mejorar la calidad de vida de diversos sectores de la población. Esto con el fin de incentivarlos a continuar su labor y reconocer sus esfuerzos colectivos”.

 

Según la Defensoría de Habitantes, el concepto de "calidad" que se premia está asociado a las actividades: ecológicamente amigables, económicamente rentables y con procesos inclusivos, de promoción de la salud, de acceso a los servicios en condiciones de equidad y que contribuyan a crear procesos participativos en la comunidad, en alianza con otros.

 

En esta edición se presentaron 21 candidaturas en las cuatro categorías: persona física, entidad privada, entidad pública y organización de la sociedad civil.

 

Coopeguanacaste, R.L. fue premiada en la categoría entidad privada.

 

“Somos una cooperativa sostenible que se distingue por el valor que da a su gente, por ello, nuestro compromiso con las comunidades desde las más alejadas hasta las más cercanas será el que cada día tengan servicios que les sume valor a sus vidas” comentó Gerardo Araya.

 

La actividad de premiación tuvo lugar el 27 de noviembre de 2019 en el Auditorio de la Universidad Nacional en San Pablo de Heredia y contó con la asistencia de representantes de las universidades públicas, Defensoría de los Habitantes y postulantes.