Averías

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¿Qué es una avería?

Una avería es toda interrupción no programada del servicio eléctrico, que afecte al menos a un abonado, es una avería. Esta ocurre por motivos no planificados por la Cooperativa y provoca que uno o más abonados se quede sin servicio eléctrico.

Causas de las averías

Las averías ocurren por distintas causas, entre ellas: el tránsito de animales por las líneas eléctricas, el choque de vehículos o maquinaria contra postes o sus anclas, el contacto de las líneas con ramas de árboles, las descargas atmosféricas (rayos), la falla de algún material de la línea, algunos problemas en las subestaciones o líneas de transmisión (son las líneas bajo la responsabilidad del ICE), la contaminación salina en líneas cercanas a la costa, incendios (daños en los postes de madera), inundaciones (socavan postes y/o árboles los cuales caen sobre las líneas), vientos fuertes (revientan líneas o arrastran ramas sobre los árboles), entre otras.

¿Qué debo hacer cuando ocurra una avería?

1. Si conoce la causa (observó un choque de vehículo, la caída de un poste, chispas o líneas en llamas o en el suelo, se escuchó un fuerte ruido, etc.), no se acerque a la infraestructura dañada y reporte el daño vía telefónica y de forma inmediata el evento.

Para reportar una avería del servicio eléctrico marque: 2681-4700

2. Si no se conoce la causa:

A. Verifique las protecciones de la vivienda o comercio y asegúrese de que el evento no es producto de algún problema interno. Revise los fusibles y breakers del inmueble.

B. Compruebe que el servicio se encuentre al día en el pago y que los pagos hayan sido cancelados a tiempo, cerciórese de que la falta de energía no obedezca a la suspensión por falta de pago.

C. Si estas dos situaciones anteriores no se están presentando, reporte la avería al : 2681-4700